Polityka zwrotów

Bozetto Solutions AB (nr rej. 559516-6298), Askims Industriväg, Göteborg

Kontakt: info@bozetto.se

Niniejsza polityka opisuje zarówno Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jak i dobrowolne prawo do zwrotu w ramach otwartego zakupu oferowane przez Bozetto dodatkowo w stosunku do wymogów ustawowych. W przypadku ewentualnej sprzeczności zawsze obowiązują prawa przysługujące Ci na mocy ustawy.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jako konsument dokonujesz zakupu na odległość, zgodnie z ustawą (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Możesz to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@bozetto.selub korzystając ze standardowego formularza odstąpienia od umowy Konsumentverket. Wystarczy, że wyślesz wiadomość w terminie - nie musisz wcześniej zwrócić towaru.

Twoje prawo do zbadania towaru

Możesz rozpakować i zbadać towar w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości i działania, w taki sam sposób, w jaki można byłoby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Prawo odstąpienia od umowy obowiązuje również w przypadku otwarcia oryginalnego opakowania. Jeśli obchodziłeś się z towarem w szerszym zakresie, możemy dokonać potrącenia z tytułu zmniejszenia jego wartości (obniżenia wartości).

Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy

Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu towaru. Koszt ten zostanie potrącony z kwoty zwrotu zgodnie z tabelą opłat w sekcji 9.

Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów wyprodukowanych zgodnie z Twoimi instrukcjami lub mających wyraźnie osobisty charakter. Pełną listę znajdziesz w sekcji 5.

2. Otwarty zakup w Bozetto – dni 15–60 (dobrowolny)

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolne prawo do zwrotu w ramach otwartego zakupu przez łącznie 60 dni od otrzymania produktu. Jest to korzyść wykraczająca poza wymogi ustawowe, a w odniesieniu do tego zakresu (dni 15–60) obowiązują następujące warunki.

Dni 1–30 – zwrot pieniędzy

Jeśli zażądasz zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu i spełnione zostaną poniższe warunki, otrzymasz zwrot na pierwotnie wybraną metodę płatności.

Dni 31–60 – bon lub wymiana

Jeśli zażądasz zwrotu między 31. a 60. dniem, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Zamiast tego otrzymasz albo nowy produkt o równoważnej wartości, albo kartę podarunkową o wartości odpowiadającej wartości produktu. Wybór formy rekompensaty następuje w uzgodnieniu z nami.

Warunki otwartego zakupu (dni 15–60)

Aby zwrot w ramach dobrowolnego prawa do zwrotu w ramach otwartego zakupu został zaakceptowany, produkt musi być:

• w zasadniczo takim samym stanie jak w chwili otrzymania, nieużywany i z zachowanymi etykietami
• zwrócony w oryginalnym opakowaniu, które jest nieotwarte i nienaruszone, jeśli produkt został w nim dostarczony
• wraz z paragonem lub innym dokumentem zakupu

Skontaktuj się z nami pod adresem info@bozetto.se przed dokonaniem zwrotu. Zwroty w ramach dobrowolnego prawa do zwrotu, o które nie wystąpiono wcześniej i których wcześniej nie zatwierdzono, mogą zostać odrzucone. Wymóg ten nie dotyczy ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z sekcją 1.

Koszt przesyłki zwrotnej zgodnie z tabelą opłat w sekcji 9 zostanie potrącony z należnej Ci kwoty.

3. Pakowanie delikatnych produktów do zwrotu

Lustra i inne delikatne produkty są dostarczane w specjalnie dopasowanych opakowaniach zaprojektowanych w celu ochrony produktu podczas transportu. Aby uniknąć uszkodzeń transportowych, prosimy, aby przy zwrocie:

• ponownie wykorzystać opakowanie transportowe dołączone do dostawy
• upewnić się, że opakowanie jest kompletne i nieuszkodzone podczas ponownego pakowania do zwrotu
• nie używać alternatywnego opakowania, jeśli dostępne jest oryginalne opakowanie

Zalecamy zachowanie zarówno oryginalnego opakowania, jak i opakowania transportowego do czasu upewnienia się, że chcesz zatrzymać produkt. Jeśli delikatny produkt zostanie zwrócony bez odpowiedniego zabezpieczenia i ulegnie uszkodzeniu podczas transportu, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu. Nie wpływa to na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, jednak odpowiadasz za zapakowanie produktu w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu podczas drogi powrotnej.

4. Uszkodzenia, wady i reklamacje

Zalecamy sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@bozetto.se wówczas Ci pomożemy.

Jako konsument, zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej (2022:260), masz prawo zgłosić wadę produktu w ciągu maksymalnie trzech lat od jego otrzymania. Musisz zgłosić reklamację w rozsądnym terminie od wykrycia wady – reklamację złożoną w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia wady zawsze uznaje się za złożoną w terminie.

W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy wszystkie koszty, w tym koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt ponownej dostawy lub zwrotu pieniędzy. W przypadku uznanej reklamacji nie pobieramy opłaty za zwrot ani kosztu przesyłki zwrotnej.

5. Produkty bez prawa do zwrotu i odstąpienia od umowy

Następujące produkty zostały wykonane specjalnie dla Ciebie i dlatego nie są objęte ani prawem do odstąpienia od umowy, ani dobrowolnym prawem do zwrotu – nie można ich zwrócić ani odkupić, z wyjątkiem przypadku wady produktu (reklamacji):

• Produkty wykonywane na specjalne zamówienie lub spersonalizowane
• Poster với họa tiết do bạn tự chọn hoặc tải lên
• Poster đóng khung trong đó bạn tự chọn họa tiết và khung để chúng tôi lắp ráp cho bạn
• Tranh in với thiết kế riêng

Thẻ quà tặng không được hoàn tiền và không thể đổi thành tiền mặt (xem mục 8). Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn không chắc một sản phẩm cụ thể có thể được trả lại hay không.

6. Đổi hàng

Nếu bạn muốn đổi một sản phẩm, chúng tôi khuyến nghị trước tiên bạn trả lại sản phẩm theo các điều khoản hiện hành. Sau khi việc trả hàng được chấp thuận, bạn có thể đặt hàng mới cho sản phẩm mình mong muốn.

7. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo liệu việc trả hàng đã được chấp thuận hay chưa.

• Quyền hủy mua hàng (mục 1): khoản hoàn tiền được thực hiện chậm nhất là 14 ngày sau khi chúng tôi nhận được thông báo hủy mua hàng của bạn, nhưng không sớm hơn thời điểm hàng hóa được trả lại hoặc bạn chứng minh được rằng hàng đã được gửi trả.
• Trả hàng theo chính sách mở ngày 1–30: khoản hoàn tiền thường được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc sau khi việc trả hàng được chấp thuận.

Có thể mất thêm thời gian để số tiền hiển thị trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ. Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi được chấp thuận, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số info@bozetto.se.

8. Thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng có hiệu lực trong 2 năm kể từ ngày mua. Thẻ không được hoàn tiền và không thể đổi thành tiền mặt.

9. Các khoản phí

Phí vận chuyển trả hàng khi thực hiện quyền hủy mua hàng và trả hàng theo chính sách mở

Khi trả hàng, bạn chịu phí vận chuyển trả hàng, được tính dựa trên kích thước và loại sản phẩm và sẽ được khấu trừ vào khoản bồi hoàn của bạn:

• Sản phẩm có kích thước tối đa 70×100 cm: 149 kr
• Poster kích thước 100×140 cm: 179 kr
• Khung và canvas kích thước 100×140 cm: 899 kr
• Gương và các hàng hóa đặc biệt dễ hư hỏng khác: 199 kr

Không tính phí vận chuyển trả hàng nếu việc trả hàng là do gửi sai hàng hoặc sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng khi giao hàng. Đối với hàng trả từ Na Uy, Đức hoặc Hà Lan, sẽ tính thêm khoản phí 69kr.

Gói hàng không được nhận

Nếu một gói hàng không được nhận tại điểm nhận hàng và được trả lại cho chúng tôi, bạn sẽ bị tính phí 199 kr, bao gồm phí vận chuyển trả hàng, chi phí hành chính và xử lý. Khoản phí này sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn (nếu có) sau khi gói hàng được nhận và đăng ký trong hệ thống của chúng tôi. Việc không nhận gói hàng không được xem là đã thực hiện quyền hủy mua hàng.

Các khoản phí khác

• Gửi lại gói hàng không được nhận (nếu bạn muốn được gửi lại): 99 kr
• Thay đổi địa chỉ hoặc tên sau khi đã đặt hàng: 59 kr

10. Cách liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về việc trả hàng, hoàn tiền hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số info@bozetto.seChúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn.